Голосовой помощник на горячих линиях Москвы научился менять интонацию

ИИ делает это самостоятельно в зависимости от темы разговора
Голосовой помощник в московском контакт-центре теперь может использовать различные интонации при общении с жителями. В то же время технология искусственного интеллекта самостоятельно подбирает их в зависимости от темы диалога. Об этом сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий Москвы.
По словам руководителя общегородского контакт-центра Андрея Савицкого, возможности организации системно развиваются при помощи искусственного интеллекта, который в настоящее время принимает уже почти половину звонков. Савицкий также отметил, что новая модель женского синтезированного голоса благодаря более широким возможностям воспроизведения речи максимально приближена к человеческому общению, что вызывает большее доверие и расположенность к разговору. Робот может говорить и мужским голосом в случае обращения жителей по бытовым вопросам, например: из-за проблем с сантехникой, электрикой или в аварийных ситуациях.
Кроме того, ИИ может отвечать с сочувствием, если человек желает записаться к врачу, а в случаях, когда жители звонят с целью уточнить статус готовности документов или график работы городских ведомств, – с благожелательностью.
В госучреждении также отметили, что в среднем за две минуты робот успевает выслушать человека, уточнить какую-либо дополнительную информацию, найти ответ в базе и озвучить его собеседнику. Только за 2023 год голосовой помощник принял звонки более 25 млн жителей столицы.
