Выбросить нельзя вернуть: юрист объяснил, какие новогодние подарки можно вернуть в магазин
И как это сделать правильно
Бывает так, что даже самые близкие люди могут ошибиться с выбором новогоднего подарка, и в результате долгожданный сюрприз становится причиной головной боли для того, кто его получил. Однако не нужно спешить расстраиваться или выбрасывать презент, который пришелся не по вкусу, почти всегда есть возможность вернуть его обратно в магазин. О том, как это можно сделать и какие нюансы придется учесть, в беседе с Readovka.News рассказал представитель фирмы «Двитекс» и юрист практики сопровождения споров по делам о защите прав потребителей Илья Гаврилов.
Прежде всего эксперт заметил, что по закону покупатель может в течение 2 недель, не считая дня покупки, обменять товар надлежащего качества на аналогичный, но другого размера, цвета или комплектации.
«Обмен подарка на совершенно другой законодательно не предусмотрен. Но на практике продавцы сами зачастую выходят с таким предложением к покупателю, чтобы не остаться без прибыли», – заверил юрист.
В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе потребовать возврат средств. В свою очередь, продавец обязан это исполнить в течение 3 дней после возврата товара.
Тем не менее сперва, как уточнил Гаврилов, придется подтвердить факт приобретения вещи в конкретном магазине. И здесь могут возникнуть трудности, поскольку мало кто преподносит подарки вместе с чеком. Однако юрист подчеркнул, что его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. По его словам, факт покупки можно подтвердить выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями, видеозаписями с камер наблюдения, гарантийным талоном или другими документами со штампом продавца.
При этом эксперт добавил, что если приобретение товара происходило за наличный расчет, то деньги вернут практически сразу. Возврат же средств за безналичную оплату может занять до 3 дней. В этой связи Гаврилов заметил, что деньги можно вернуть на любую карту, а не только на ту, с которой была произведена оплата товара.
«В соответствии с действующими нормами законодательства потребителем признается не только человек, который непосредственно приобрел товар, но и тот, кто им пользуется», – объяснил юрист.
Таким образом, получится обойтись без неловких моментов и не обидеть близкого человека, который преподнес нежеланный презент. То есть, по словам эксперта, если есть факт подтверждения приобретения подарка в конкретном магазине, то его можно вернуть без привлечения дарителя.
Вместе с тем юрист обратил внимание на то, что есть такие товары, которые нельзя будет вернуть даже при наличии чека. Так, к примеру, к ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани и другие товары, отпускаемые на метраж, швейные и трикотажные изделия, бытовая химия, ювелирные изделия, транспортные средства, бытовая техника, электроника, оружие, животные и растения, непериодические издания (книги, брошюры) и другое. Как пояснил эксперт, такие товары нельзя будет вернуть обратно, если они надлежащего качества.
Однако есть и более приятные новости. Так, подарочные сертификаты, которые в последние годы стали крайне популярным презентом, можно обменять на средства. Гаврилов пояснил, что, несмотря на то что само понятие не закреплено в нормах в российского законодательства, на стороне потребителя оказываются сложившаяся судебная практика и позиция Роспотребнадзора. В частности, последний рассматривает подарочный сертификат или карту в качестве авансового платежа или предоплаты. И пока услуга не оказана, договор купли-продажи считается незаключенным. Если же потребитель хочет отказаться от покупки, никто не может принудить его к обратному.
«В любой момент можно получить деньги обратно <…> Причем можно вернуть, как всю сумму за сертификат, так и оставшуюся часть суммы, если вы приобрели какой-либо товар по данному сертификату», – добавил Гаврилов.
Если же продавец отказывается принимать товар обратно или возвращать деньги, юрист рекомендовал обратиться в магазин с письменной претензией. К ней необходимо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие покупку (чек, квитанцию об оплате, гарантийный талон и т.д.). Такое заявление должны рассмотреть в течение 10 дней. Кроме того, эксперт отметил, что можно подать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Если же ничего из этого не помогло, последним этапом защиты своих нарушенных прав является обращение в суд, заявил юрист.
В преддверии наступавшего праздника адвокат Александр Бородин объяснял, за что и как могут наказать любителей самовольно украшать подъезд к Новому году. Оказалось, что демонтаж декора и административная ответственность могут быть меньшими из зол.
Теги:
