Молодые покупатели стали чаще выбирать товары с помощью ИИ
29% пользователей говорят, что он помогает принимать сложные решения
Зумеры и миллениалы все чаще начинают выбор товара не с разговора с консультантом, а с запроса к искусственному интеллекту. Согласно исследованию, 35% интернет-покупателей в России используют ИИ при выборе и покупке товаров, а среди россиян от 18 до 24 лет таких 49%. Об этом Readovka.News рассказал психоаналитический терапевт Сергей Митрофанов.
По его словам, к нейросетям обращаются, чтобы сравнить варианты, получить рекомендацию или разобраться в незнакомой категории. 29% пользователей говорят, что они помогают принимать сложные решения. У алгоритма можно несколько раз переспросить, изменить требования и признаться, что предложенный вариант слишком дорогой.
Митрофанов отметил, что молодые люди чаще выбирают переписку вместо звонка: больше половины россиян от 18 до 30 лет предпочитают решать рабочие вопросы текстом. Он дает контроль над ситуацией и позволяет самому решать, сколько информации о себе сообщать. При покупке работает похожий механизм: в разговоре с консультантом приходится вслух признавать, что ты чего-то не понимаешь или не готов тратить столько денег. ИИ не создает такого напряжения – ему можно задать 1 вопрос 5 раз или сократить бюджет с 20 тыс до 5 рублей, а диалог закрыть в любую секунду.
По данным 2025 года, страх упустить возможность стал причиной незапланированной покупки для 19% россиян, при этом 74% перепроверяют скидки перед покупкой. Машины помогают остановиться и проверить, нужна ли покупка: можно спросить, есть ли вариант дешевле без потери качества и за что именно приходится доплачивать. Кроме того, с рекомендацией алгоритма проще разделить ответственность за ошибку. Проблема начинается, когда человек перестает проверять советы и спрашивать себя, чего хочет именно он.
ИИ хорошо подходит для первого этапа – изучить категорию и сократить 10 вариантов до 2-3. Но он не заменяет представителя компании при проблемах с оплатой, доставкой или возвратом. Для бизнеса это значит, что покупатель может обратиться к алгоритму еще до того, как откроет маркетплейс, и придет уже с сформированным спросом.
Ранее врач Андрей Кондрахин предупредил об опасности консультаций по здоровью с нейросетями.
