Адвокат рассказал, как вернуть деньги за билет и добиться питания и гостиницы при задержке рейса

Российские аэропорты из-за атак противника порой функционируют с перебоями в силу введения ограничений на полеты. О том, какая помощь должна быть предоставлена пассажирам, а на какие факторы перевозчики повлиять не в состоянии, Readovka рассказал адвокат Владислав Ватаманюк.

Он напомнил, что даже при угрозе БПЛА можно вернуть деньги за билет, в том числе невозвратный. Например, если человек из-за задержки передумал лететь, то он вправе отказаться от поездки или перенести вылет. Однако допкомпенсацию за упущенное время авиакомпания, как правило, выплачивать не обязана, так как она не в состоянии повлиять на режим беспилотной опасности, уточнил Ватаманюк.

В то же время перевозчик должен обеспечить пассажиров водой, если рейс задерживается более 2 часов, горячим питанием – при превышении 4-часового лимита, а гостиницей – при задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью. По словам адвоката, указанные обязанности сохраняются вне зависимости от причин переноса рейса.

Собеседник Readovka подчеркнул, что при решении отказаться от перелета необходимо выполнить следующие действия. Прежде всего, следует зафиксировать задержку или отмену рейса, запросив подтверждение у представителя авиакомпании. Затем нужно написать заявление о вынужденном отказе, указав причиной задержку или отмену перелета, дополнил Ватаманюк. В случае отсутствия стойки авиакомпании документ должен быть отправлен на ее официальный электронный адрес. Пассажиру также нужно сохранить подтверждение обращения – фото принятого заявления с отметкой перевозчика или отправленное письмо.

Адвокат указал на то, что если авиакомпания откажется возвращать деньги, то следует обращаться в суд или в Роспотребнадзор. По его словам, право на возврат сохраняется и в ситуации, когда человек вылетает из-за рубежа, а план «Ковер» объявлен в российском аэропорту назначения. Кроме того, даже если пассажир решит добираться другой авиакомпанией или наземным транспортом, то он может потребовать возврата стоимости неиспользованного билета. При этом для международных перелетов необходимо учитывать применимые правила перевозки, добавил Ватаманюк.

Напомним, что в пятницу московские аэропорты задержали более 200 рейсов.