Авиакомпания «Победа» не может настроить связь со своими клиентами
Неработающий сайт и недоступный номер колл-центра - у клиентов паника
Сегодня, 12 августа, авиакомпания «Победа» запустила распродажу билетов через сайт, через некоторое время он перестал работать. Представитель лоукостера Елена Селиванова назвала причиной «мощнейшую DDOS-атаку».
Работу сайта планировали восстановить в течение часа, такую информацию опубликовали «Ведомости» в 15:17. На 15:41 по Москве сайт все еще не работал. Для того чтобы не терять связь со своими клиентами «Победа» разместила на сайте сервиса бронирования номер телефона колл-центра. Но дозвониться туда невозможно, причем не из-за очереди на линии – номер недоступен.
Обычно количество уникальных посетителей сайта составляет примерно 1400 человек в сутки, но с началом акции, по которой «Победа» планирует продать 200 000 билетов по минимальной цене в одну сторону и с учетом сборов, количество посетителей превысило 75 000 человек (по информации представителя лоукостера Елены Селивановой).
«Победа» входит в четверку крупнейших авиакомпаний в стране, уступая только «Аэрофлоту», своей материнской компании, S7 и дочерней компании «Аэрофлота» «России». Но не смотря на лидирующие позиции на рынке, лоукостер не смог завоевать доверие своих же клиентов. Многие пользователи соцсетей, единственного места, где с «Победой» сегодня можно связаться, начали выражать свое возмущение и недоверие информации о DDOS – атаке.
«Победа» в январе – мае 2019 г. перевезла 3,7 млн пассажиров, это четвертый результат в России после «Аэрофлота», S7 и другой «дочки» «Аэрофлота» – «России». План лоукостера на 2019 г. – 10 млн человек.
В августе 2019 года «Победа» проиграла суд — Верховный суд рассмотрел иск авиакомпании и не позволил сократить бесплатную ручную кладь.
