Как Qiwi потворствует мошенникам
Конфиденциальность против обычных людей
К нам в редакцию обратился житель Смоленской области, он рассказал о случае мошенничества. Казалось, все ситуацию можно было быстро разрешить, но в игру вступил Qiwi.
Дело в том, что мошенник, представившись победителем, потребовал у администратора группы ВКонтакте 1500 рублей за выигрыш в конкурсе. Он подделал страницу, чтобы на первый взгляд она не вызывала никаких подозрений и была идентична странице реального победителя. Деньги мошенник попросил скинуть на карту Qiwi банка. После транзакции псевдо-победитель стер все свои сообщения и удалил страницу, таким образом его настоящее имя неизвестно, как и номер телефона.
Админ обратился в колл-центр Qiwi с просьбой отменить платеж. В телефонном разговоре сотрудник Qiwi смог только предложить написать письменное обращение, любую другую информацию он давать отказался. По его совету администратор группы заполнил форму на сайте Qiwi: «Я столкнулся с мошенником», где подробно описал сложившуюся ситуацию, надеясь на ее скорое разрешение.
На следующий день был получен дежурный ответ в стиле: “проведено разбирательство и приняты соответствующие меры”. Вернуть средства в Qiwi отказались, ссылаясь на ФЗ 161 “О национальной платежной системе» и на Положение ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств». Сотрудники платежной системы уточнили, что согласно Положению банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов.
Однако, чтобы связаться с другой стороной, переводящему необходим хоть какой-то контакт, который платежная система отказывается предоставить. И, вообще, обманутому человеку, в таком случае, стоит попросить мошенника самому вернуть деньги, ведь Киви все равно не станет помогать своим клиентам без заявления в правоохранительные органы.
Вообще, банк защищает персональные данные очень избирательно. Невозможно не только выяснить имя злоумышленника, похитившего средства, но и даже имя сотрудника пресс-службы. Readovka.ru неоднократно пыталась связаться с данным отделом, но телефон, указанный на сайте компании, не работает. Мы также звонили через основной офис компании, но нам сообщили, что сотрудника пресс-службы не оказалось на рабочем месте. В колл-центре добавили, что к ним можно обратиться «в любое удобное для нас время». По итогам оперативный комментарий нам взять так и не удалось.
А ведь из-за такого ”щепетильного” отношения к персональным данным клиентов разного рода мошенники и выбирают платежную систему Qiwi. Кстати, для распространения наркотиков дилеры используют Qiwi как альтернативу биткоину, не в последнюю очередь, именно из-за анонимности при переводе средств.
Компания на своем сайте предупреждает клиентов о разных способах схемах мошенничества, но по итогу сами они не желают идти навстречу, если неприятность все-таки произошла. Неизвестно даже заблокирован ли сейчас счет мошенника. Среди отзывов на сайте Banki.ru тоже много негативных, как раз связанных с деятельностью, вернее бездеятельностью, Qiwi по отношению к разного рода махинациям. Известны случаи, когда платежная система автоматически блокировала счета честных людей за то, что неизвестные делали множество переводов по 1 рублю с провокационными комментариями.
Что интересно: если деньги отправлены по ошибке на другой номер, Qiwi просит на своих страницах в соцсетях писать в ту же самую техподдержку. Однако нам уже известны случаи, как компания “помогает” своим клиентам в таких случаях (просто “кидает”).
