Курьер ВкусВилла не привез заказ и послал покупателя на три буквы
Ритейл снова удивляет клиентоориентированностью
Магазин “ВкусВилл” опять не справляется с доставкой, но вместо того, чтобы исправить ситуацию или хотя бы принести извинения, отправляет покупателей в пешее путешествие на три нецензурные буквы. Кроме того, ритейл манипулирует стоимостью минимального заказа, вынуждая клиентов набирать как можно больше продуктов для доставки.
В Москве в преддверии популярного праздника 14 февраля “ВкусВилл” снова сделал ход конем и ввел минимальную сумму заказа 1500–3900 в зависимости от района. При этом многие покупатели утверждают, что в действительности нижний порог стоимости продуктовой корзины начинается с 5000 тыс. рублей.
Покупатели наивно полагают, что платят деньги за качество, но не тут-то было. Даже при такой лояльности клиентов ритейл умудряется не только пожелать им “легкой смерти”, но и нецензурно оскорбить. Так произошло с одним из постоянных покупателей продуктовой сети, который прождал заказ три часа.
“Я сделал заказ, прошло 3 часа, я написал им, что буду через полтора часа, и уехал на встречу. После переговоров с партнерами увидел пропущенные звонки от курьера, а когда связался с ним, был послан на х***”, – поделился Алексей с Readovka.
Примечательно, что служба поддержки так и не исправила ситуацию и даже не извинилась за своего работника. Похоже, такая ситуация типична для ритейла, и они не видят в этом ничего экстраординарного.
