Клиенту “Инвитро” забыли выслать результаты срочного пцр-теста
Из-за этого он чуть не опоздал на рейс
Одна из крупнейших частных клиник, позиционирующая уровень своих услуг как международный, забыла выслать своему пациенту результаты срочного пцр-теста. Вместо того, чтобы исправить ситуацию, работники любезно предложили клиенту решать свои проблемы самому.
В Москве один из клиентов клиники “Инвитро”, планируя рабочую командировку, сдал перед рейсом срочный пцр-тест, полагаясь на оперативность лаборатории. Однако вовремя тест так и не пришел, а вместо вразумительного ответа, мужчина получил лишь невнятные оправдания.
“Сдавал его вчера часов в пять, мне его должны были выслать сегодня до 3 часов. Проверяю – не выслали, а мне вылетать на следующий день в обед. Звоню, спрашиваю, в чем проблема. Не сказали в чем, но я так понял, что почту неправильно записали или просто забыли”, – поделился мужчина с Readovka.
На просьбу выслать результаты повторно, клиент получил отказ. В итоге, вместо того, чтобы исправить ситуацию, возникшую по вине собственных сотрудников, в “Инвитро” предложили забрать анализы самостоятельно. Почему нельзя было выслать анализы по почте, в клинике также затруднились объяснить. Международный уровень качества услуг не получился.
