Маленький стартап большой компании. Как стартовал новый стриминговый сервис от «МТС»
Пользователи жалуются на многочисленные проблемы, в то время как служба поддержки предлагает повторно оплатить подписку
Лавры Netflix не дают покоя многим. Вместе с формированием спроса на фоне пандемии в России успешно стартовали и начали быстро развиваться многие стриминговые сервисы, среди них «Амедиатека», Okko, Ivi, Start, «Кинопоиск HD» и многие другие.
Недавно в гонку влезла и компания «МТС», запустившая в апреле онлайн-кинотеатр Kion. Согласно описанию, создатели сервиса не стали ломать голову и решили пойти по проторенной дорожке ‒ зрителю доступны как «стандартный набор» фильмов и сериалов, так и контент собственного производства. Основным отличием является новый формат контента ‒ «киносторис» ‒, который позволяет разбить просмотр фильма на множество отрезков, превратив его в своеобразный сериал.
Запуск, сопровождаемый классическими пиар-сообщениями о важнейшем событии в истории компании и невероятной радости, на деле прошел со скрипом. Практически сразу обладатели гаджетов Apple стали жаловаться на невозможность запустить Kion на своих устройствах. В некоторых случаях онлайн-кинотеатр сбоил и на android-платформе. У многих пользователей приложение работает лишь частично, отказываясь отображать список доступных телеканалов и периодически не реагирует на поворот экрана.
Проблемы с доступом и неработоспособность ‒ явление достаточно частое для небольших стартапов, запускаемых малыми компаниями, однако «МТС» к ним не относится. Впрочем, данные технические огрехи со временем лечатся. Вылечат, наверное, и хромающий функционал, на который также жалуются ‒ неудобно организованный и неинформативный интерфейс, затрудняющий навигацию по сервису, отсутствие кнопок последовательного перелистывания каналов, нет возможности предпросмотра, опция включения звука по умолчанию отсутствует.
Впрочем, с этими и многими другими неудобствами можно смириться. В отличие от оплаченной подписки, которая «слетает» у пользователей ‒ служба поддержки сервиса буквально завалена сообщениями о проблемах с подпиской и потерянных средствах, на что сотрудники услужливо предлагают приобрести еще одну подписку. С премиум подпиской от МТС Kion также иногда отказывается дружить, а у других пользователей обычная подписка приводит к неработоспособности всего приложения.
В сравнении с другими представленными в сети сервисами, Kion проигрывает не только по наполнению контентом, но и по качеству. Многие фильмы представлены в посредственном разрешении, настроить которое невозможно ‒ пользователь так или иначе вынужден смириться с той картинкой, которую ему показывают, либо перестать пользоваться сервисом от «МТС» вовсе. Кстати, еще одна досадная мелочь ‒ субтитры также недоступны.
Очевидно, что сервису Kino предстоит пройти долгий и тернистый путь от маленького стартапа большой компании к успешному приложению, способному конкурировать с представленными на рынке более успешными и известными аналогами. Самой же «МТС Медиа», как и ее головной компании, стоит провести масштабную работу над ошибками и как-то восстанавливать подмоченную репутацию.
Примечательно, что чистая прибыль самой «МТС» в прошлом году составила 57 млрд рублей при выручке 358 млрд рублей, а финансовые показатели ответственной за Kion дочки продемонстрировали убытки в размере 537 млн при выручке в размере 417 тыс рублей.
Теги:
