Минздрав начнет по-новому оценивать удовлетворенность пациентов медицинской помощью
В ведомстве создали новую систему опроса граждан
Как сообщила директор Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения (ЦНИИОИЗ) Минздрава России Ольга Кобякова изданию «Ъ», каждому гражданину предоставят возможность оценить комфорт своего пребывания в медучреждении, удобство записи на прием, внимательность персонала. Данный проект уже запущен в нескольких регионах.
С 2022 года в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» включен дополнительный целевой показатель, характеризующий удовлетворенность населения медицинской помощью. На данный момент в стране нет единой методики оценки удовлетворенности граждан. По словам Кобяковой различные ведомства используют разные методики, показывают расхожие цифры. Это, в свою очередь, не позволяет следить за уровнем удовлетворенности населения медицинской помощью.
«Показатель удовлетворенности является сложным, комплексным и субъективным. Он определяется через оценку соответствия системы здравоохранения ожиданиям пациентов. К факторам, влияющим на уровень показателя удовлетворенности людей медицинской помощью, относятся пол, возраст, срок получения медицинской помощи, отношение персонала, состояние инфраструктуры», – объяснил Кобякова.
Новая методика уже заработала в Белгородской и Липецкой областях. Системный мониторинг на уровне всех субъектов РФ запустится только после выхода соответствующего приказа Министерства здравоохранения России.
«Прямо сейчас, например, измеряется уровень удовлетворенности медицинской помощью в Тульской области; ожидаем начала работы в Томской области», – сказали в ЦНИИОИЗ.
Федеральное государственное бюджетное учреждение «Центральный научно-исследовательский институт организации и информатизации здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.
Институт занимается разработкой научных основ реализации государственной политики в сфере здравоохранения, занимается научным обоснованием развития системы охраны здоровья населения, организации и информатизации здравоохранения. Институт является координирующим центром трех федеральных проектов – по борьбе с сердечно-сосудистыми заболеваниями, по борьбе с онкологическими заболеваниями, развитие экспорта медицинских услуг.
Институт не только научно обосновывает стратегические направления развития системы здравоохранения, но и готовит практические рекомендации (программы, методики, нормативы) и варианты управленческих решений. Он отвечает за разработку новых форм организации различных видов медицинской помощи и методов управления, например, разрабатывает информационные системы и модели для текущих и долгосрочных задач управления объектами здравоохранения на базе системного анализа и современных компьютерных технологий. На внедрение результатов в практику Институт влияет путем подготовки соответствующих нормативных документов.
Также среди задач института – научное обоснование кадровой политики в здравоохранении, изучение тенденций в изменении состава, структуры и обеспеченности населения медицинскими кадрами. Институт берет на себя все виды постдипломной подготовки специалистов по своему профилю (обучение в ординатуре, аспирантуре, докторантуре).
Отдельное направление работы – медицинская статистика: Институт участвует в проведении медико-демографических и социально-гигиенических исследований состояния здоровья и воспроизводства населения в различных регионах России. Он собирает, обрабатывает и анализирует статистические данные.
Наконец, важная задача — сотрудничество с российскими и международными организациями по проведению совместных научных исследований и обмену опытом в области организации и информатизации здравоохранения.
В минздраве Белгородской области рассказали, что оценке удовлетворенности граждан медпомощью приняли участие более 1 тысячи человек. Опрос проходил в виде телефонного обзвона граждан, отобранных случайным образом. Анкета включала 21 вопрос. Все они были направлены на выявление отношения людей к системе здравоохранения по разным направлениям.
«Только после того, как будет проведено исследование по единой методике во всех регионах страны, можно будет сравнивать, анализировать и формировать соответствующие выводы. 85% пациентов начинают оценивать свою удовлетворенность еще у стойки регистратуры. Понятно, что эта часть взаимодействия пациента с учреждением не является медицинской помощью как таковой, но на оценку пациента влияет»,– заявили в Белгородском минздраве.
Сопредседатель Всероссийского союза пациентов невролог Ян Власов полагает, что подобные соцопросы не дадут точных ответов. По его мнению на уровень удовлетворенности пациентов влияет наличие в медучреждениях качественного ремонта, комплектов постельного белья, а также бонусы, которые пациент обычно не ожидает, например, в виде телевизора в палате.
Ранее Readovka сообщала о том, что Pfizer и Sanofi отказались поставлять вакцины России на прежних условиях.
