Лишь четверть покупателей в России готова отстаивать свои права

Специалисты НИУ ВШЭ проанализировали поведение российских покупателей при столкновении с некачественными товарами и услугами. Оказалось, что лишь каждый 4-й потребитель предпринимает попытки отстоять свои интересы. Это следует из данных аналитического бюллетеня НИУ ВШЭ «Барометр экономического поведения домохозяйств в России», с которым ознакомилась Readovka.News.

В период с 2023 по 2025 год с нарушениями своих прав сталкивались в среднем 38% покупателей. Исследователи отмечают интересную возрастную закономерность: молодые люди (25–34 года) чаще страдают от некачественных товаров, в то время как представители старшего поколения (65+) жалуются на них гораздо реже. Вероятно, это объясняется консерватизмом пожилых людей, которые предпочитают проверенную продукцию и отечественные бренды. На частоту столкновений с браком влияет также место жительства: жители крупных городов (от 100 тыс до 1 млн человек) чаще сообщают о проблемах, чем сельские жители, где торговля нередко строится на доверительных отношениях с продавцом.

Сами потребители при столкновении с некачественной продукцией предпочитают бездействовать. Доля «молчаливых» покупателей в разные периоды колебалась от 71,5% до 78,6%. Среди тех, кто все же решается на активность, наиболее популярной мерой является прямое предъявление претензий продавцу или производителю. Так поступает каждый 5-й недовольный покупатель. До обращения в специализированные организации доходят лишь 2,4% опрошенных, а в суд и вовсе менее 1%.

В ходе анализа специалисты ВШЭ составили «портрет» активного потребителя. Чаще всего свои права отстаивают мужчины, люди с высшим образованием и граждане в возрасте до 44 лет. Особую роль играет уровень цифровой грамотности: те, кто регулярно делает покупки онлайн, проявляют значительно больше упорства в защите своих прав, чем посетители традиционных магазинов.

Ранее суд взыскал с маркетплейса 139 тыс рублей за оформленный ребенком заказ.