Гостиничный рынок заменил зарубежный софт и взялся за роботизацию
Российский гостиничный софт сформировался, теперь рынок делает ставку на ИИ
Российский рынок гостиничного ПО сформировался после 2022 года и теперь переходит к следующему этапу – автоматизации и сокращению затрат на персонал, говорится в исследовании Российского союза туриндустрии и «Либра Хоспиталити», которое есть в распоряжении Readovka.News.
Рынок разделился на 2 сегмента. Небольшие отели и апартаменты чаще выбирают облачные сервисы, которые можно быстро запустить по подписке. Крупные гостиницы, курорты и санатории делают ставку на локальные серверы и гибридные системы. Причина – риски сбоев внешней инфраструктуры и требования к защите данных.
До 2022 года около 70% номерного фонда в сегменте 4-5 звезд и сетевых отелях управлялось зарубежным ПО. Сейчас его заменяют российские системы, среди которых Logus HMS, 1С:Отель, Эдельвейс, TravelLine и Bnovo. При этом отечественные решения уже закрывают большинство ключевых задач: управление номерами и доходами, онлайн-продажи, работу с агрегаторами, передачу данных в МВД и мобильные рабочие места сотрудников.
Следующий этап – ИИ и роботизация. Отели внедряют голосовых роботов, которые могут самостоятельно оформлять бронирования, речевую аналитику для контроля звонков и переписок, мобильные ключи и онлайн-чекин. ИИ также может координировать работу ресепшена, клининга и ресторана.
Главным критерием выбора ПО становится не известность бренда, а окупаемость технологии – за счет сокращения ФОТ, снижения зависимости от посредников и защиты от сбоев. Авторы исследования считают, что рынок уже перешел от фрагментации к консолидации, но продолжает быстро развиваться в сторону открытых API, интеграции разных сервисов и ИИ.
Ранее Readovka писала о том, как россияне выбирают жилье в поездках по стране.
