«БелкаКар» накрылся медным тазом
Приложение не открывается, машины не закрываются
У сервиса каршеринга BelkaCar сегодня накрылся сервис, из-за чего столкнулись с проблемами тысячи клиентов.
О том, что бесперебойная работа Дата-центра компании невозможна стало известно утром 31 января. Компания была вынуждена публично известить пользователей о неполадках, так как из-за столкнувшихся с проблемами клиентов в BelkaCar разрывался колл-центр.
«Неприятные новости из Санкт-Петербурга. Там находится наш Дата-центр, сейчас он работает нестабильно. Из-за этого аренды могут не завершаться. Нам обещают восстановить работу в ближайшее время. Колл-центр перегружен. Если вы не можете закрыть автомобиль через приложение, то можно сделать это вручную», – сообщают в компании.
Чем чреват сбой? Судя по комментариям, у кого-то вовсе не открывается приложение, те, кто забронировал авто, не может отменить услугу, кто-то не может закрыть машину и бросает ее открытой, а кто-то, напротив, не может попасть внутрь.
«Арендовал машину. Доехал до места, вышел из машины и машина закрылась. И все.. Ничего не работает», – жалуется Алексей.
Больше всего пользователей сейчас волнует списание со счетов лишних средств. Несмотря на то, что BelkaCar пообещала сделать перерасчет, когда всё стабилизуется, остается вопрос о том, как компания поймет, когда попутчики оставили автомобиль и сколько действительно «накатали».
«Вопрос риторический — на карте у меня пару тыщ, арендовал белку случился сбой, счётчик тикает, денюжка списывается… перерасчёт это хорошо, но нужны живые деньги, а не на счёте в приложении», – пишет Альберт (орфография и пунктуация автора здесь и ниже сохранена).
«Оставил мерседес, списали с карты 300р, но аренду я не завершал. Машину закрыл в ручную. Но водительская не закрылась… вот тебе электрозамок. Я надеюсь белка пересчитает всем клиентам. И вообще, задумайтесь на будущее . Только сейчас за час вы потеряли достаточно много, финансовую и что ещё более важно репутационную состовляющую. В ИТ нужно вкладывать, а не тупо зарабатывать. Ваш сервис развился, неужели сложно реализовать и оплатить хотя бы гео кластер цод, что бы не было таких неприятностей ?!», – рассуждает Владлен.
Клиенты, отправившиеся в дальние поездки, бросают машины по всей России, так что компании придется решать вопросы с дальнейшей транспортировкой авто и вандалами, которые точно начнут охоту на оставленных открытыми «белок».
