HR-эксперт назвала профессии, которым грозит исчезновение из-за ИИ

Операторы колл-центров и служб поддержки первой линии, а также младшие специалисты по рутинному вводу данных могут исчезнуть в течение 10 лет из-за развития ИИ. Такое предположение в беседе с «Абзацем» высказала HR-эксперт Зулия Лоикова.

По ее словам, автоматизация в первую очередь затрагивает простые и повторяющиеся задачи. Уже сейчас ИИ-ассистенты закрывают до 80% типовых запросов, а роль живого оператора сводится к сложным кейсам и эмпатичной поддержке клиента.

В зоне риска также оказались авторы простых описаний товаров, тестировщики начального уровня и помощники рекрутеров, занятые первичным отбором резюме. Алгоритмы уже берут на себя рутину: перенос данных между системами, распознавание документов и проверку типовых форм. При этом нейросети не вытеснят людей целиком, считает Лоикова. На первый план выйдут критическое мышление и контроль качества, поскольку ИИ может ошибаться в данных.

Ранее директор Института общественных наук Президентской академии Павел Голосов в разговоре с Readovka заявил, что у человечества остается запас времени в 3-4 года, чтобы адаптироваться к масштабной экспансии ИИ.