Более 80% москвичей пользуются цифровыми медицинскими сервисами
Самым востребованным инструментом стала запись к врачу через ЕМИАС
72% москвичей удовлетворены работой городского здравоохранения в целом, а 56% заметили улучшения за последние 2 года. Такие результаты показало исследование, проведенное в рамках совместного проекта НИУ ВШЭ и Центра социального проектирования «Платформа», с которыми ознакомилась Readovka.News.
Состоянием городских поликлиник довольны 86% опрошенных, стационаров – 68%, доступностью лекарств – 71%. Качество медицинской помощи в целом положительно оценивают 66% респондентов. При этом 68% считают, что врачам государственных поликлиник можно доверять.
Доступность специалистов влияет на оценку медицины
Большинство москвичей, посещавших государственные поликлиники, удовлетворены качеством амбулаторной помощи – таких 75%. Однако доступность узких специалистов остается чувствительным вопросом. Среди тех, кто оценивает свое здоровье как хорошее, удовлетворены возможностью попасть к профильному врачу 75%. Среди респондентов с удовлетворительной самооценкой здоровья показатель снижается до 55%, а среди тех, кто считает свое здоровье плохим, – до 27%.
Основную нагрузку на поликлиники создает сравнительно небольшая группа регулярных посетителей. Люди, обращающиеся за медицинской помощью 6 и более раз в год, в среднем старше, чаще имеют хронические заболевания и оценивают свое здоровье как плохое.
Положительно оценивают обеспечение льготными лекарствами 88% респондентов, имеющих право на такую поддержку.
Цифровые сервисы стали привычными
По данным исследования, 83% москвичей пользуются хотя бы одним цифровым медицинским сервисом. Наиболее востребована запись к врачу через ЕМИАС – ее используют 59% опрошенных. Еще 44% записываются через портал mos.ru, а 38% пользуются приложением «Моя электронная медицинская карта».
Цифровые инструменты востребованы во всех возрастных группах. Доля пользователей составляет 78% среди москвичей 18–24 лет и достигает 86% среди жителей старше 60 лет. Таким образом, возраст сам по себе не становится серьезным препятствием для использования городских медицинских сервисов.
Иначе распределяется интерес к поиску медицинской информации в интернете. Молодые респонденты чаще обращаются к ИИ-ассистентам, тогда как среди старших возрастных групп выше доля тех, кто вовсе не использует цифровые источники для поиска сведений о здоровье.
К телемедицине относятся с осторожностью
Положительно к дистанционным медицинским консультациям относятся 39% опрошенных, нейтрально – 30%, отрицательно – 23%. При этом 55% согласились бы на телемедицинский прием, если бы его предложил лечащий врач.
Среди тех, кто пока не определился с отношением к такому формату, готовность воспользоваться им при рекомендации врача также составляет 50%. Это может говорить о том, что для части пациентов важен не столько сам формат дистанционной консультации, сколько доверие к специалисту и его оценка целесообразности такого приема.
В целом москвичи доверяют научно обоснованным методам лечения: 92% положительно относятся к лекарствам, эффективность которых подтверждена исследованиями. Отношение к народной медицине разделилось: ей доверяют 46%, не доверяют – 54%. При этом эти позиции не исключают друг друга: часть сторонников доказательной медицины использует народные методы как дополнение к назначенному врачом лечению.
Профилактика пока не стала привычкой для всех
Хотя 92% участников опроса заявили, что предпринимают какие-либо действия для поддержания здоровья, регулярно занимаются физической активностью 39%, а хотя бы один из видов медицинской профилактики – вакцинацию, диспансеризацию или обращение к врачу при первых симптомах – используют 42%.
Исследователи выделили 4 модели профилактического поведения. К сбалансированному типу отнесли 22% опрошенных: они сочетают физическую активность и здоровое питание. Еще 13% ориентированы преимущественно на медицинскую профилактику, 27% используют главным образом бытовые практики заботы о здоровье. Самая многочисленная группа – 38% – отличается низкой вовлеченностью в профилактику.
Экспертные интервью показали, что на отношение к здоровью влияют не только доступность медицинских услуг, но и повседневные привычки и культурные установки. Среди препятствий исследователи отмечают представления о том, что мужчина не должен жаловаться на самочувствие, а расходы на спорт и активный отдых – необязательная роскошь. Для изменения поведения людям может требоваться дополнительная поддержка, в том числе консультации врачей.
Как проводили исследование
Опрос прошел в 2026 году на базе онлайн-панели. В нем участвовали 3003 жителя Москвы старше 18 лет. Выборку сформировали с учетом распределения населения по полу, возрасту и административным округам; отклонение от данных Росстата не превышало 3%. Исследователи также провели экспертные интервью и проанализировали публикации федеральных и региональных СМИ, интернет-изданий и социальных сетей.
