"Заявительница была дезориентирована"

Напомним, неделю назад мы сообщали, что в Москве семьи, имеющие столичную прописку, испытывают сложности с получением так называемого «путинского» пособия на рождение первого ребенка. В частности, при звонке на единый телефон госуслуг города Москвы, нашей читателнице Оксане и вовсе отказали в оном — якобы по причине того, что один из родителей имеет регистрацию в другом регионе.

Мы оперативно связались с пресс-службой МФЦ г. Москвы с просьбой прокомментировать ситуацию. Стоит отметить, что нам сразу же пошли на встречу, разобрались в сути вопроса и оперативно помогли молодой матери подать документы на то самое пособие.

По сообщениям портала Ридовка Ньюз, оператор Единой справочной службы города Москвы некорректно проинформировал жительницу о том, что для оформления в центре госуслуг Москвы пособия в связи с рождением первого ребенка требуется, чтобы оба родителя имели регистрацию по месту жительства в Москве. На самом деле в данном случае имеет значение только прописка матери ребенка.
«Мы сожалеем, что заявительница была дезориентирована, особенно в такой важный период жизни. В рабочем процессе случаются ошибки, мы стараемся детально прорабатывать каждую из них. Именно поэтому нам так важна обратная связь – чтобы немедленно исправиться, помочь жителю и стать лучше. Информация передана в справочную службу для направления сотрудников на дополнительное обучение.
Центры госуслуг сразу связались с заявительницей, проконсультировали по корректному пакету документов и пригласили для оформления пособия в ближайший центр госуслуг. Сотрудники на приеме подробно рассказали о том, какие еще выплаты положены молодым матерям. В конце визита жительница решила также разобраться с другими важными услугами – в том числе оформить документы ребенка о регистрации по месту жительства. Теперь малыш и его родители точно могут быть спокойны!», — комментирует руководитель центра госуслуг района Текстильщики Нина Романова.