Москвичка пожаловалась на плохую доставку сервиса WildBerries
Многие компании сейчас борются за каждого клиента, но только не эта
Сегодня, 13 апреля, Мария Белевитнева опубликовала историю о доставке товаров из WildBerries. Часть ее заказа доставили ей домой, а остальную часть раскидали по пунктам выдачи по всей Москве. Казалось бы, компании во время пандемии должны работать еще усерднее, однако для крупного онлайн-магазина забота о клиентах, похоже, не входит в перечень обязанностей.
Мария заказала в WildBerries 4 товара, оплатила их и ожидала доставки домой. Однако, магазин решил привезти ей только одну позицию, а остальные 3 распределил по разным пунктам выдачи. Напомним, что сейчас в Москве существуют ограничения на перемещения, не говоря уже о том, что множественные социальные контакты во время пандемии подвергают ее здоровье риску. Мария не смогла найти телефон компании на сайте, и деньги возвращать тоже никто не собирается.
«В первую очередь, хочется отметить, что данный заказ был доставлен покупательнице 13 апреля. При оформлении заказа клиент сам выбирает удобный способ его получения: с помощью курьерской доставки или в определенном пункте выдачи заказов. Компания не меняет способ получения заказа или пункт выдачи заказов, это может сделать только сам клиент.
Подчеркнем, что все заказы мы доставляем бесплатно, вне зависимости от региона и суммы покупки. Сроки доставки товаров отображаются в личном кабинете при оформлении заказа, они могут отличаться друг от друга, т.к. часть товара может доставляться с удаленных распределительных центров компании. Заказ будет доставлен клиенту полностью после доставки всех товаров в населенный пункт клиента, или же клиент может получить заказ в пункте выдачи заказов, если он выбрал этот способ доставки», — прокомментировали Readovka.ru ситуацию в пресс-службе WildBerries.
