Как модное приложение Fitmost обманывает своих клиентов
Пользователи массово отказываются от подписки и оценивают маркетплейс не выше «тройки»
Выпускница Сколково Александра Герасимова уже 5 лет гордо называет себя основателем крупнейшего маркетплейса фитнес- и wellness-услуг. Благодаря своему проекту она попала в Forbes и привлекла больше 1 млн долларов инвестиций.
Приложение Fitmost, казалось бы, призвано облегчить людям жизнь — покупаешь подписку в приложении и оплачиваешь ею именно те занятия, на которые тебе хочется пойти, не приобретая полноценные абонементы в фитнес-клуб. Но на деле оказалось, что приложение больше косячит, чем приносит пользу.
Readovka обнаружила множество негативных комментариев о работе маркетплейса: записавшиеся на тренировки пользователи с удивлением узнают об отмене своих занятий уже придя в зал, а когда пытаются понять, в чем дело, служба поддержки отфутболивает недовольных лаконичными извинениями и не собирается решать возникшие проблемы.
Недавно приложение выкатило обновление, после которого все стало работать только хуже, отзывы и оценки за последнее время сильно удручают: пользователи массово отказываются от подписки и оценивают маркетплейс не выше «тройки».
