«Альфа-банк» блокирует карты и счета клиентов под видом борьбы с терроризмом
Пострадавшая клиентка намерена судиться с банком
Одна из клиенток «Альфа-банка» столкнулась со странными манипуляциями финансовой организации. Сперва банк заблокировал переводы Анны (имя изменено), а позже и вовсе закрыл женщине доступ к ее банковским картами и счетам.
Клиентка «Альфы» пользовалась услугами банка для оплаты обучения сына с помощью онлайн-переводов. Однако, когда она в очередной раз попыталась отправить деньги, ее операция была отклонена. При этом кредитная организация не только заблокировала перевод, но и потребовала от нее предоставить данные «о конечном бенефициаре», сославшись на закон о препятствии терроризму. Кроме этого, по ее новым финансовым операциям стали начисляться проценты.
Анна попыталась разобраться с возникшей проблемой и обратилась в службу поддержки «Альфы». Ситуация с требованием предоставить данные сына примечательна тем, что договор между женщиной и колледжем был заключен напрямую и ее ребенок нигде не фигурировал. Однако на ее резонный вопрос «почему банк требует от нее предоставить персональные данные другого человека, и как ей получить гарантию об их защищенности?» представители банка ничего внятного ответить, так и не смогли. Поддержка «Альфы» лишь записала ее обращение и пообещала рассмотреть его без уточнения сроков решения проблемы.
«Перевод по обучению не вернулся. Платеж прошел, но банк обещал его отозвать», – рассказала женщина Readovka.News.
Спустя две недели после общения с поддержкой «Альфы» вместо решения проблемы ситуация получила неожиданное развитие. Финансовая организация неожиданно заблокировала карты и счета женщины. Все работало до 2 апреля, однако после, по ее словам, в результате странных манипуляций «Альфы» она потеряла доступ к порядка 20 тыс рублей. При этом одна из карт использовалась в качестве зарплатной. Кроме того, Анна осталась без доступа к приложению «Альфы», где находилась вся ее переписка с банковской службой поддержки.
По словам пострадавшей, она не намерена опускать руки и в ближайшее время собирается подавать в суд на «Альфу». Помимо этого, Анна также готовит обращение в Центробанк России, чтобы ведомство разобралось в законности финансовых манипуляций организации. В разговоре с Readovka.News она также отметила, что никаких уведомлений об изменении правил обслуживания или предупреждений о введении новых тарифов женщине не направлялось. В связи с этим появление процентов по операциям стало для нее неприятной новостью.
Редакция Readovka.News обратилась к кандидату юридических наук, адвокату Александру Карабанову, чтобы уточнить законность действий «Альфы». По его словам, банк не имел права требовать предоставить персональные данные третьих лиц, потому что это напрямую противоречит федеральному законодательству о персональных данных.
«Такое требование является незаконным. Клиентка банка имеет право написать жалобу на «Альфа-Банк» в Центральный Банк России, для проведения проверки аналогичных незаконных требований», – подчеркнул Карабанов.
При этом юрист отметил, что банк может воспользоваться 115 федеральным законом и формально блокировать карту на неопределенное время, якобы для проверки законности транзакции. Однако, по его словам, в случае с «Альфой» это уже далеко не первая спорная ситуация. От клиентов данного банка уже неоднократно поступали жалобы на действия финансовой организации.
«В последнее время на «Альфу» идет огромное количество жалоб. Я считаю, что банк нужно наказывать клиентским подходом – рублем и перестать пользоваться услугами данного банка, потому что он давно перестал быть клиентоориентированным», – резюмировал Карабанов.
Накануне стало известно, что банки Киргизии решили прекратить осуществление операций с российскими картами, которые входят в состав платежной системы «Мир». Ограничения начнут действовать с 5 апреля в связи с введенными США санкциями.
Теги:
