Кремль начал контролировать негативные комментарии в соцсетях

Региональные чиновники должны будут с помощью новой системы мониторинга «Инцидент менеджмент» отслеживать в соцсетях реакцию сообществ на действия властей, сообщает РБК со ссылкой на источники в руководстве двух регионов.

Тестирование программы уже началось в некоторых регионах. Автоматическая информационная система управления реакцией на негативные мнения и информационные поводы в социальных сетях разработана ООО «Медиалогия». Это браузерная система, когда вся информация находится на серверах, и доступ возможен через любой браузер.

«Инцидент» осуществляет мониторинг пяти социальных сетей, «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники», по ключевым словам. Его результаты попадают к региональному администратору, далее он решает, на какие сообщения необходимо ответить властям. Их сортируют по профилям на уровне региональных министерств или муниципалитетов. Ответ автоматически приходит региональному администратору в рамках «Инцидента».

По всем отработанным и необработанным «инцидентам» ведется статистика, которую в режиме реального времени при помощи программы могут наблюдать сотрудники муниципальных и региональных администраций, а также администрации президента. Отрабатывать каждый «инцидент» местные власти должны в течение суток с момента его регистрации в системе.

Инициатива создания подобной системы исходит от первого заместителя руководителя кремлевской администрации Сергея Кириенко. Вплотную заняться соцсетями в правительстве решили после трагедии в «Зимней вишне» в Кемерове и ситуации с мусорным полигоном в Волоколамске. В обоих случаях люди сначала писали негативные комментарии в соцсетях, а когда не получили никакой реакции от властей, вышли на улицы. 

В Кремле же сегодня хотят локализовать негатив и контролировать повестку именно в соцсетях, так как чиновники убедились, что часто они оказывают большее влияние на людей, чем СМИ.