Россиян больше нельзя унижать и материть из-за долгов
Таковы новые требования к коллекторам
Часто россияне, просрочившие выплаты по кредитам, сталкиваются с хамством и угрозами со стороны коллекторов. Такие неприятные ситуации решили урегулировать.
После многочисленных жалоб клиентов (6,8 тысяч за первый квартал 2019 года) организация «МиР» разработала стандарт взыскания просроченного долга для коллекторов и сотрудников микрофинансовых организаций. Новые правила уже утвердил Центробанк.
Каковы требования. Во-первых, сотрудники МФО и коллекторы должны обращаться к должнику на «вы», во-вторых, они не имеют права унижать его честь и достоинство, в-третьих, использовать в разговоре с собеседником оскорбления и ненормативную лексику, пишет газета «Ведомости».
Кроме того, общаться сотрудники МФО и коллекторы в праве лишь с третьими лицами, которых должник указал в качестве возможного участника взыскания. Ведь как мы знаем, частенько в случае переговоров достается даже детям должников. Так, один коллектор пообещал изнасиловать супругу взыскателя и отрубить ноги его ребенку, а другой выложил в сеть порно-коллаж с участием несовершеннолетней дочери должника.
Также сотрудникам МФО и коллекторам запрещается представляться сотрудниками госорганов или органов местного самоуправления – они обязаны в начале диалога сообщить, какую организацию представляют. Если собеседник не настроен на разговор с ними, они обязаны прекратить взаимодействие.
Поможет ли это победить черных и серых коллекторов ответить сложно. Ранее, после скандального случая с фронтовиком из Казани, которому коллекторы пообещали «воткнуть в одно место паяльник» из-за долгов по ЖКХ, вице-спикер Госдумы, Ирина Яровая внесла законопроект, запрещающий сотрудникам ЖКХ сотрудничать с коллекторскими агентствами для взыскания задолженностей с россиян.
