Wildberries не справляется с объемами и массово «кидает» поставщиков
Readovka разобралась в проблемах крупнейшего маркетплейса
Компания Wildberries уже более нескольких месяцев буквально не вылезает из судов – интернет-магазин является одним из рекордсменов среди российских компаний по количеству судебных дел. Причем подают на компанию в суд и арендаторы помещений, и арендодатели, и поставщики.
И, если раньше в случае возникновения проблемных ситуаций компании удавалось выходить сухой из воды, акцентируя внимание на том, что она является лишь посредником между продавцом и покупателем, и никакой ответственности за качество товара и иные условия не несет, то полгода назад налаженный механизм дал сбой. Летом 2021 года Wildberries проиграла продавцу с площадки суд на сумму более 39 млн руб, после чего ситуация изменилась кардинальным образом.
Только с начала этого месяца в картотеке арбитражного суда зарегистрировано 24 дела — почти каждый день, а то и несколько раз в сутки, ООО «Вайлдберриз» становится ответчиком по гражданским и арбитражным делам с самыми разными требованиями и суммами.
Претензии к Wildberries выдвигаются разные
Как Readovka рассказала Марина Швайко, которая стала продавать на Wildberries в апреле 2021 года, проблемы с площадкой у нее начались уже во время второй поставки товара. В мае девушка отгрузила на склад 173 коробки с купальниками, но принятыми оказались только 171 из них – куда делись еще 2 коробки, в которых находились 54 позиции купальников, неизвестно до сих пор. Позднее со склада испарилась партия носков, точнее она уже полгода находится «в пути» — по какому именно направлению тоже неясно. Такая же ситуация произошла и с шубами – при этом Wildberries не применяет к товару статус «утерян», так как в такой ситуации компания будет обязана вернуть за него деньги.
Исчезновение коробок со складов маркетплейсера – дело уже привычное. На это жалуется практически каждый поставщик. В общих чатах они делятся своими историями и приходят к единственному напрашивающемуся выводу: товар воруют на складах — регистрируют его на доставку, но никуда не отправляют, или попросту меняют вещи на старые и поношенные. Так случилось и в работе Марины — у поставщицы заказали дорогостоящую куртку, она ее лично отвезла на склад, но клиентке вместо ожидаемой верхней одежды пришла рваная и грязная футболка. Причем оплачивать это недоразумение пришлось Марине – Wildberries традиционно дистанцировался от ответственности и просто в очередной раз выставил ей штраф.
Кроме того, при несоответствии товара интернет-площадка предлагает вернуть его поставщику или утилизировать, но Марина еще ни разу не получила его себе, хотя всегда выбирала функцию возврата. На вопрос Readovka в пресс-службе Wildberries отрицать проблему не стали, но сделали вид, что только планируют запустить функцию возврата: «Что касается брака, то в ближайшее время будет запущена новая функция — продавцы будут принимать решения об утилизации или возврате товара«. Зачем тогда уже сейчас дают поставщикам право выбора — загадка.
Wildberries в целом придерживается одной позиции: виноват всегда поставщик. Он и многомесячную логистику оплачивает, и утилизацию, и скидки, предоставляемые площадкой VIP-клиентам, и путаницу с товаром, когда покупателю вместо дорогостоящего пальто приходит явно поношенная футболка. А при предъявлении площадке претензий ничего кроме игнорирования или предложения обратиться в суд не дождаться.
«На досудебное письмо с просьбой разобраться со штрафами и найти позиции по купальникам, носкам, шубам, а также предоставить отчетность по товару, который непосредственно сейчас есть у них на складе, мне не ответили. Но после него моя жизнь разделилась на «до» и «после» — необоснованные штрафы, порой вообще без объяснения причин, стали приходить каждую неделю. Так что мы сейчас собираем документы для суда», — рассказала Readovka Марина Швайко.
Зарабатывать на Wildberries уже поздно – обещанные миллионы стали обычным маркетинговым ходом
Марина только за последние четыре месяца потеряла порядка 500 тыс руб. Так что повсеместная истерия по поводу того, что Wildberries сейчас самое развивающееся направление для заработка денег – уже абсолютно неактуальна.
Площадка действительно является одним из лидеров онлайн-торговли в России – почти 100 тыс поставщиков, более 210 тыс брендов. Но из-за перенасыщения этого рынка и огромной конкуренции Wildberries не справляется с сервисом по отношению ко всем своим контрагентам, с которыми сотрудничает.
Внимание маркетплейсер уделяет крупным поставщикам, которые уже приносят большой доход – с ними диалог строится совсем не так, как с теми, кто заходит на Wildberries, чтобы продвинуть свой личный бренд. Последним вместо обещанных блогерами миллионов скорее светят долгие разбирательства со штрафами и в конечном итоге – поход в суд.
