Wildberries ввел массовые штрафы по 100 рублей за отказ от товара
Сумма списывается даже за возврат по причине брака
Пользователи маркетплейса Wildberries стали жаловаться на штрафы за возврат заказанного товара. Об этом пишет РБК, ссылаясь на обсуждение подписчиков со страницы ритейлера во «ВКонтакте».
Перед оплатой заказа пользователям в корзине демонстрируется уведомление, в котором маркетплейс ссылается на закон «О защите прав потребителей». Он гласит, что продавец обязан вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору за исключением расходов на доставку возвращенного товара.
Следует отметить, что сумма списывается даже, если причиной возврата является брак. Об этом говорят подписчики на странице Wildberries в соцсети. При этом компания заявляет, что их политика не менялась, а с 2020 года и что Wildberries тестирует разные схемы доставки. Сумму обратной доставки оплачивают только пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа и это должно их мотивировать к более ответственному подходу при заказе товаров. Также эти меры защищают продавцов от убытков в случае заказов в фейковых аккаунтов.
«Поддерживаю данное решение. Потому что покупки надо совершать осознанно», – прокомментировал ситуацию один из поставщиков Wildberries.
Маркетплейс ранее уведомлял, что проводит тестирование системы для около пяти процентов пользователей, которые возвращают свыше 90% товаров. Но предупреждения о штрафе получили даже клиенты с пустой историей возвратов.
Ранее Readovka писала о том, что данные Wildberries утекли в сеть.
